پرسش های متداول

برای اطلاع از تخفیفات و پیشنهادات ویژه، تندیس را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید. همچنین در صفحه اول سایت با مراجعه به قسمت پیشنهاد ویژه می‌توانید از تمام محصولاتی که دارای تخفیف هستند باخبر شوید.
 

هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا و محل تحویل (تهران یا شهرهای دیگر) محاسبه می‌شود.

در صورتی‌که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد می‌توانید با تماس با واحد پشتیبانی و اعلام کد سفارش، آدرس خود را تغییر دهید.

با پشتیبانی تماس بگیرید و یا از طریق واتس اپ کد سفارش خود را اعلام کنید.
 

برای ایجاد حساب کاربری:

·         در وب‌سایت تندیس، روی گزینه «ثبت‌نام» کلیک کنید.
·         اطلاعات کاربری مانند نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید.
·         شماره همراه و کد فعال‌سازی دریافتی را وارد کنید.

برای ثبت آدرس:

·         وارد «ناحیه کاربری» شوید.
·         روی گزینه «آدرس‌ها» کلیک کنید.
·         در بخش «افزودن آدرس جدید»، اطلاعات آدرس خود را وارد کنید.
 

برای بازیابی رمز عبور:

·         روی دکمه «ورود» کلیک کنید.
·         گزینه «بازیابی رمز عبور» را انتخاب کنید.
·         شماره همراه خود را وارد کنید.
·         کد تأیید دریافتی را وارد کرده و رمز عبور جدید را تنظیم کنید.

برای ایجاد رمز عبور امن:

·         رمز عبور شما باید 8 تا 12 کاراکتر باشد.
·         از ترکیب حروف (بزرگ و کوچک)، اعداد و نمادها مانند  !@#$%^&*?)) استفاده کنید.
·         از کلمات قابل حدس (مانند کلمات موجود در دیکشنری) یا اطلاعات شخصی (نام، شماره همراه، کد ملی و...) استفاده نکنید.
·         برای هر حساب از رمز عبور متفاوتی استفاده کنید مثال رمز امن:   p@5sW#9

برای ویرایش اطلاعات کاربری:

·         با شماره همراه خود وارد حساب کاربری شوید.
·         روی گزینه «پروفایل» کلیک کنید.
·         در صفحه «اطلاعات شخصی»، تغییرات موردنظر را اعمال کنید.

برای ثبت سفارش در وب‌سایت تندیس، مراحل زیر را دنبال کنید:

·         وارد حساب کاربری خود شوید.
·         کالای موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید.
·         آدرس خود را انتخاب کنید.
·         روش پرداخت را مشخص کنید.
·         پس از تکمیل سفارش، کد سفارش (TNDS) برای شما نمایش داده می‌شود.
·         برای اطلاعات بیشتر، به صفحه «راهنمای خرید» در وب‌سایت تندیس مراجعه کنید.

 تندیس با هدف رضایت مشتریان، امکان بازگرداندن کالا تا 7 روز پس از خرید را فراهم کرده است. شرایط بازگرداندن کالا شامل موارد زیر است:

مغایرت کالا:

-          مغایرت ظاهری (مثل رنگ یا مشخصات) باید بدون استفاده از کالا گزارش شود.
-          در صورت نیاز به باز کردن بسته‌بندی برای تشخیص مغایرت، کارتن و جعبه اصلی باید حفظ شود.
-          کالا باید در شرایط اولیه (پلمپ، بدون استفاده، با اتیکت و در جعبه اصلی) باشد.

انصراف از خرید:

-          قبل از ارسال سفارش، با شماره 09305374234 تماس بگیرید.
-          پس از دریافت کالا، تا 3 روز برای اعلام انصراف فرصت دارید. کالا باید پلمپ و بدون استفاده باشد.
-          کالاهای خاص که قابل بازپس‌گیری نیستند، شامل این شرایط نمی‌شوند.

شرایط ارسال کالا:

-          قبل از ارسال، با خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
-          کالا باید در جعبه اصلی و بدون برچسب یا نوشته اضافی ارسال شود.
-          در تهران، با هماهنگی پیک ارسال کنید؛ در سایر شهرها، از پست پس‌کرایه استفاده کنید و رسید را به info@tandisceramic.com  ارسال نمایید.

آدرس فروشگاه: تهران، اتوبان زین‌الدین شرق، بلوار بابائیان جنوب، خیابان پنجم شیدایی، خیابان نشوه، بن‌بست ششم غربی، پلاک 26
کد پستی: 15875-3469

روند رسیدگی:

-          هزینه مرجوعی توسط تندیس پرداخت می‌شود.
-          بررسی ایرادات توسط کارشناسان تا یک هفته طول می‌کشد.
-          در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود.
-          تعویض کالا منوط به موجودی است؛ در غیر این صورت، وجه کالا یا کالای جایگزین (با تسویه تفاوت قیمت) ارائه می‌شود.
-          استرداد وجه حداکثر تا 72 ساعت کاری پس از تأیید انجام می‌شود.
-          نظر کارشناسان خدمات پس از فروش ملاک عمل است. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را لغو می‌کند.

خیر، به دلیل تنوع و پیچیدگی کالاها، سفارش‌ها فقط از طریق وب‌سایت تندیس و پیام رسان‌ها ثبت می‌شوند. پرداخت سفارش به معنای تأیید لیست سفارش توسط مشتری است.

تندیس امکان دریافت حضوری سفارش را برای راحتی مشتریان فراهم کرده است. برای این منظور پس از ثبت سفارش، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست دریافت حضوری را ثبت کنید.
در زمان‌های مشخص‌شده (شنبه تا جمعه، ساعت 10:00 تا 16:00، به‌جز ایام تعطیل رسمی) به انبار تندیس مراجعه کنید.
آدرس فروشگاه اتوبان زین‌الدین شرق، بلوار بابائیان جنوب، خیابان پنجم شیدایی، خیابان نشوه، بن‌بست ششم غربی، پلاک 26.

توجه داشته باشید که سفارش شما تا 48 ساعت در انبار نگهداری می‌شود. در صورت عدم مراجعه در این مدت، سفارش به آدرس پیش‌فرض شما ارسال خواهد شد.

شماره سفارش (TNDS) به تندیس کمک می‌کند تا درخواست شما را سریع‌تر پیگیری کند. قبل از تماس با پشتیبانی، کد سفارش خود را از آخرین پیامک ارسالی هنگام خرید آماده کنید.